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服务再升级,格力电器推出家用空调“十年包修”
来源: | 作者:shxrzl | 发布时间: 37天前 | 144 次浏览 | 分享到:

3月6日,格力电器发布公告,宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”,从更大程度上保障消费者利益。这是迄今为止中国家用空调行业承诺的最长包修期,也是自2005年格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策以来对服务品质的再升级。

据了解,此次政策服务范围涵盖了所有制冷量小于或等于14000W的分体挂壁式家用空调和分体立柜式家用空调,消费者只需凭借购买凭证即可享受长达10年的免费包修服务。

消费者至上,以高品质服务助力美好生活

去年,《家用电器安全使用年限》系列标准颁布,明确家用空调安全使用年限为10年,而格力电器“十年包修政策”的推出,则意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障,可谓是“一次购买,终生无忧”。

众所周知,空调是安装属性极强的大宗产品,对后期的保养维护有着较高要求。而伴随着消费市场的不断扩大,市面上空调产品五花八门,产品质量和售后服务水平参差不齐,对消费者的切身权益造成了一定损害。格力电器提出“十年包修”,既是对消费者权益的高度负责,也是对自身产品的高度自信,更是对空调行业升级服务、提升品质的有力引领。

值得注意的是,格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的两个概念,部分厂商提出的“保修”实际上还要收取相应的费用,而格力的“包修”则是对消费者完全免费,足以看出品牌的诚意和决心。

从买产品到买体验、买服务,人们的消费理念和消费习惯正发生着深刻变化。董明珠多次强调:“企业要为人们的美好生活服务,格力的产品和服务都要高于行业和国家标准。”2005年,格力在行业内率先提出“家用空调6年免费包修”服务,为消费者解决后顾之忧;2014年,格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域,让服务体验再度升级;现如今十年包修政策的出台,再次展现了格力作为龙头企业的责任与担当。

好产品配好服务,双向创新推动高质量发展

格力之所以能屡次提出“六年包修”“十年包修”等服务政策,一个重要的基础是格力产品过硬的品质。董明珠曾表示:“质量关乎到两个生命,一个是消费者的生命,一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活,才能真正赢得市场认可与信赖。

一个鲜为人知的数据是,一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂,以确保产品质量的极致化。

完美质量有起点无终点、有标准无止境。在长期的发展过程中,格力电器始终追求“高标准”,用完美质量为消费者的生活品质提供保障。基于对完美质量的追求,格力电器在市场广获认可,先后荣获“中国质量奖”“卓越质量品牌”“质量技术奖”等近百项国内外质量相关荣誉。

实际上,在严控质量和提升服务之外,对产品的技术创新也是格力引领市场并连续10年蝉联顾客满意度第一的重要“秘诀”。就家用空调而言,格力电器近年来接连推出“双向换气+双杀菌”的新风空调、适用于卧室场景的睡眠空调、智能控制的语音空调、全域舒适的衡温空调等高品质单品,从健康、舒适、智慧、节能等维度多满足消费者对美好生活的需要。同时,格力还借助“家电下乡”“以旧换新”等活动,通过福利补贴等优惠政策积极促进消费者品质升级,推动绿色、智慧产品的推广应用。

今年的《政府工作报告》提出,要促进生产生活方式绿色转型;稳定增加汽车、家电等大宗消费;为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。凭借对技术、质量、服务的高要求,格力不断以好产品服务市场,以创新推动高质量发展。

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